7月27日上午，市消（xiāo）保委组织召开《美（měi）容美发行业消费争议（yì）处（chù）理暂（zàn）行办法》座谈会，邀请了市政协委（wěi）员、定海美容美（měi）发协会、经（jīng）营者、消费（fèi）者代表和市商务（wù）局、市卫生局、市物价局等相关（guān）职能部门，就《美容美发行业消（xiāo）费争议处理（lǐ）暂行办法》广泛征求社会（huì）意见。

　　在美容美发行业的各类消费项（xiàng）目中，预付（fù）费卡的使用成为（wéi）众人集中“开（kāi）炮”的对象。据市消保委统计数据显（xiǎn）示（shì），去（qù）年全市共接到美发美（měi）容消费投（tóu）诉73件（jiàn），其中（zhōng）关于预付卡消费的投（tóu）诉50件（jiàn），占投诉总数的68.5%。今年截（jié）至7月24日，共（gòng）接到投诉39件，其（qí）中（zhōng）预付（fù）卡（kǎ）投诉26件（jiàn），占总（zǒng）数的66.7%。

　　家住嵊泗菜园（yuán）的谢先生（shēng）说，一次他去理发（fā）店洗头，理发师说他头（tóu）发质量很差，建议他用一种可以改善发质的药水（shuǐ），一瓶300多元。想着能改善发质，他便同意了。用了一瓶后，对（duì）方又说（shuō）药水吸收得很好，说（shuō）明（míng）他的（de）头发很干，建议（yì）他再用一瓶，然后就又用（yòng）了一瓶（píng）。结果等洗完头（tóu）结账（zhàng），就变成了648元钱。“听着感觉效（xiào）果不错，就糊里糊涂被消费了（le）。”

　　案例二：预付卡（kǎ）充了（le）钱却无处消费

　　美（měi）容美发时，越来越（yuè）多的消费（fèi）者会选择办一张预付费的（de）优惠卡。消费者周（zhōu）先（xiān）生在定（dìng）海昌国（guó）路的王子（zǐ）美发（fā）店做了一张（zhāng）卡，去年8月，由（yóu）于（yú）昌国路那家店关门（mén）了，他到解放东路博（bó）源商务楼（lóu）4楼的王子理（lǐ）发店（diàn）消费。同年9月，他（tā）再到（dào）该（gāi）店（diàn）消费（fèi），却（què）被拒绝，理由是（shì）老（lǎo）板（bǎn）换了。可（kě）周先生的卡内还有600多元钱，店内（nèi）无（wú）人处理此事。经工商（shāng）12315调查，该店已经转让，并且联系不到原经营者。经过调解，新店家（jiā）同意让消费者继续（xù）使用老卡。

　　可张（zhāng）先生就没那么（me）幸运了。张先生在（zài）理发店做（zuò）了预付卡后，连（lián）锁的两家理发店相继关门，他卡（kǎ）内的600多元钱就没处消费了。由于（yú）无法联系到（dào）该理发店（diàn）负责人，最后没办法处理。

　　案例三：预（yù）付卡（kǎ）怎么（me）用店家（jiā）说了算

　　消费者（zhě）都是冲着预付（fù）卡能打折去的，但少数不法经营者却打着办卡（kǎ）“优惠”“打折”的幌（huǎng）子，设置各种坑人的（de）陷阱。一到节（jiē）假日和特殊日子，理发店涨价，预付卡（kǎ）也同时失去了支付（fù）资格。有些店（diàn）家还（hái）制定一些（xiē）霸王条款，比（bǐ）如在卡背后（hòu）标注：此卡损坏店（diàn）里（lǐ）概（gài）不负（fù）责（zé），一经出售概不退卡等。网友“初（chū）夏里的（de）期待”说（shuō），付费（fèi）时，若卡里的钱（qián）不够（gòu），剩下的现金要照原价支付，无法打折。

　　签订消费协议很重（chóng）要（yào）

　　除了上述（shù）这些美丽的消费陷阱外，市消保委负责人说，因为没（méi）有法律法规（guī）约（yuē）束，很多（duō）纠纷难（nán）处理。

　　定海消（xiāo）保委秘（mì）书（shū）长金（jīn）芳说，消费者与经（jīng）营者应签（qiān）订协议。她（tā）讲了自己的经（jīng）历：一次陪女儿去剪（jiǎn）头发，理（lǐ）发师问她要不要剪“刘海”？金芳（fāng）觉（jiào）得剪头（tóu）发自然也包（bāo）括剪“刘海（hǎi）”，就同意了（le）。结果，等女儿剪完头发，被告（gào）知要额外支付98元，理（lǐ）由是“刘海”作了定型处理。金芳说理发师（shī）没告知（zhī）自己（jǐ），对方却说之前已经询问过，而（ér）且也征求过她女儿的（de）意见。虽（suī）然觉得这钱花得冤枉，最后也只能（néng）掏钱。

　　浙（zhè）江乾勇律师（shī）事务所刘（liú）勇平律师认（rèn）为，这些纠纷产（chǎn）生的主（zhǔ）要原因就（jiù）是缺少一个可以约束的（de）协议。若在办（bàn）卡或消费前，消费者和经（jīng）营者就消费的各种条件，在协（xié）议（yì）中写清（qīng）楚（chǔ），让消费（fèi）者看得（dé）明明白白，那么纠纷（fēn）会减少很多（duō）。目前，只（zhī）有（yǒu）定海建立（lì）了美容美发协会，刘勇平（píng）建议我（wǒ）市各县（xiàn）区都应当建立行业协（xié）会，并出台规范（fàn）文（wén）本，让行业（yè）自（zì）己（jǐ）制定一些自律公约。另外，在预（yù）付卡问（wèn）题（tí）上，他提（tí）议（yì）建立消费保（bǎo）证金（jīn）制度，店家出售一张预付卡（kǎ）要（yào）交（jiāo）相应的保证金。在消费（fèi）者（zhě）遇到问题（tí）时，这些保证金就能派上用场。

　　倡导诚信经营和明（míng）白消费

　　记（jì）者（zhě）了解到，在（zài）酝（yùn）酿制（zhì）定（dìng）的《美容美发（fā）行业消费争议处理暂行办法（fǎ）》中规定，美容（róng）美发经营者对服（fú）务项目、收费标（biāo）准都应在醒目位置明示。同时，还着重在（zài）预付（fù）卡处（chù）理（lǐ）上做了规定，鼓励双（shuāng）方签订书面协（xié）议，因未签订书面协议引发（fā）消（xiāo）费争（zhēng）议时，按有（yǒu）利于消费（fèi）者解（jiě）释的（de）原则处理。经营（yíng）者（zhě）在发放（fàng）预付（fù）卡时应（yīng）具体说明，否则不得以节假日、季节性（xìng）等为由限制持卡人用卡消费，也不得随（suí）意涨（zhǎng）价。办法（fǎ）中还对（duì）退卡、退（tuì）款处理方式等（děng）进行了规范。

　　市消保委负责人说，该（gāi）办法适用于消（xiāo）费维权（quán）组（zǔ）织处（chù）理美（měi）容美发消（xiāo）费争议。同时，倡导（dǎo）经营者和（hé）消费者要诚（chéng）信（xìn）经营、明（míng）白（bái）消费。消费（fèi）者首先要明确（què）消费目标，不要一经对方推荐新产品或新服（fú）务（wù），就耳根（gēn）子一软答应（yīng），以免遭遇“搭车消（xiāo）费”；其次（cì），当对方（fāng）给（gěi）你介绍其他服务项（xiàng）目时，要询（xún）问清（qīng）楚具（jù）体（tǐ）收费标（biāo）准，避免陷（xiàn）入（rù）消费（fèi）陷阱（jǐng）；消（xiāo）费者要学会慎重选（xuǎn）择美（měi）容美发店的预付式消费卡，尽量选择面（miàn）值少的预付卡，以（yǐ）减小损失。