面试(shì)中HR是如何(hé)拆穿你(nǐ)的(de)谎言的?
在面试中,面试主考(kǎo)官不仅(jǐn)需要深厚的人生(shēng)阅历(lì)和广博的知识(shí)积淀,还需要较(jiào)强的辨谎(huǎng)技能(néng)。对于(yú)组织来讲,甄选合适和人才变得越来越(yuè)重(chóng)要,而由(yóu)于在面(miàn)试中信息的不对(duì)称而(ér)导致的错误招聘使得企业(yè)深受其害。背景调查的高成本(běn)也使(shǐ)得组织不能很好地(dì)对面试者提供信息(xī)的真实性(xìng)达到全面的(de)证实。所(suǒ)以,如(rú)何从面试者的语言表述(shù)和体态(tài)语言发现其说谎的线索是一个值得(dé)分析的问题。
说谎时,人会不自觉地(dì)留下一些语言的“破绽(zhàn)”
谎言的言语形式(shì)并无特殊之处。它们都是正常的(de)语句或语(yǔ)段,在语言的表现形(xíng)式上是没有破绽(zhàn)的,它们的形(xíng)式是符合语法与逻辑结构规(guī)律(lǜ)的。事实上(shàng),谎言(yán)由于其欺骗(piàn)的目的,都是经过充分思考而产生的,都有一个自圆其说的过程,如果形式上(shàng)就有破绽,那还怎么欺骗得了经验丰富的(de)面(miàn)试官呢?
谎言的破绽既然不在形式(shì)上,那么总的来(lái)说其破绽都(dōu)在内(nèi)容上(shàng)。谎言内容的基(jī)本特(tè)点是不真实。这不真实的(de)内容是编造出(chū)来的假象,并以此将真(zhēn)相掩盖。所(suǒ)以(yǐ)证(zhèng)实谎言(yán)内容是个不真实的假象,是寻(xún)找谎(huǎng)言内容破绽的基本途径(jìng)。然而要(yào)证明谎言内容的不真实都不是那样容(róng)易,因为谎言(yán)通常表述的都是已(yǐ)然(rán)或未然的(de)事(shì)件。已然的就是已经发生的(de)过去了的事件,未然(rán)的就是还没有发生而(ér)将有可能发生的事件。它们都是面试官不能亲眼所见的事件。不能(néng)亲眼所(suǒ)见的事(shì)情,判别它的(de)真实性便一个比较困难的(de)事情。
由(yóu)于潜意(yì)识的(de)作用,撒谎者在说(shuō)谎时(shí)会不自觉地留下一些(xiē)语言的“破(pò)绽”。大(dà)部分(fèn)谎言在语言表述上都可能具有(yǒu)以下四个方面的(de)特征。
1、表达(dá)信(xìn)息过量
面试官:“您在以前工作的(de)公司是做ERP销售的,您(nín)那时的月收入一般为多少呢?”
面试者:“一般(bān)为8000元左右,这是真的,因为在上海(hǎi)的消费水平比较高,同时(shí)我自己的销售业绩(jì)也做得很好,公司的整体行业前景都(dōu)很不错。”
面试者所说的是谎(huǎng)言吗?很可(kě)能。
面试官可以(yǐ)从“这是真的”,以及(jí)后面的解释原(yuán)因中(zhōng)可以推测出来,因(yīn)为面试者(zhě)给出了面试官(guān)不(bú)需要(yào)的一些信(xìn)息,去强调(diào)8000元月收入的真实性,结(jié)果反而透露(lù)了其语言的欺骗性。
语(yǔ)义(yì)信息(xī)过量所以成为(wéi)谎(huǎng)言的破(pò)绽,是(shì)因为(wéi)它是一种反(fǎn)常的表达方式。通常人们(men)的言语(yǔ)交(jiāo)际总是尽可能使话语语义信(xìn)息适量,根据对(duì)方的需要提供信息,不提供不需要的信息。信息过(guò)量违反(fǎn)了(le)这(zhè)种常规,因(yīn)而容易引起对方注意。而(ér)说谎中的(de)信(xìn)息过量都不是(shì)说谎者的本(běn)意所(suǒ)为,而是他的表达失误。信息过量的失(shī)误(wù)是因为经验不足,矫揉(róu)造作,老想(xiǎng)着把谎言编得更圆(yuán)满。因此面(miàn)试(shì)官识(shí)别这种谎言时如能同时注意到说谎者表情动作的不(bú)正常,则能更有把握识别它。
更加可信的(de)说法是:“8000元左右(yòu)。”
2、表达内容避免细节(jiē)
面试官:“您能谈一下您上次工作过的公(gōng)司(sī)中(zhōng),您和您的上级之间(jiān)的关系处理得怎么样(yàng)呢?”
面试者(zhě):“我们关系处理得挺(tǐng)好的,他是个非(fēi)常不错的人,对(duì)我帮助很大(dà),工作也很有经(jīng)验。”
面试者所(suǒ)说的是谎言吗(ma)?有可能。
面试者在(zài)编故事时(shí)通常会(huì)避免说一些细(xì)节,由于紧(jǐn)张或内心矛盾等(děng)原因,而一时无(wú)法把证明谎(huǎng)言具有(yǒu)“真实性”的某(mǒu)些(xiē)详细(xì)内容说出,故而(ér)造成(chéng)该谎言比(bǐ)通常(cháng)交际信息量更(gèng)加简略的现实(shí)。如(rú)果他在说谎,他不仅要虚构一个(gè)根(gēn)本不(bú)存在的故(gù)事,而(ér)且(qiě)还要(yào)编得让人信服(fú),所(suǒ)以他会非常心虚(xū)。在这几种压力下,他还编得出细节吗(ma)?所以大多数时候,说谎的人都是非常简练地告诉(sù)你故事大概就完了。
更加可信的说法是:“我(wǒ)们(men)关系处(chù)理得(dé)挺好的,那时候我在公司是做人(rén)事工作的,他是我们的主管,他是(shì)个非(fēi)常不错的人,对我帮(bāng)助很(hěn)大,记得有一次经理让我做(zuò)一个关于公司未(wèi)来两年的人(rén)力资源规划的报告,我(wǒ)们(men)一起下(xià)基(jī)层对公司的情况(kuàng)进行访谈和了解(jiě),最后的幻灯(dēng)片(piàn)都是他一点点地教我的,我(wǒ)记得由(yóu)于时(shí)间关系在报告的前一(yī)天晚(wǎn)上(shàng)我(wǒ)们都在办公司加班,当工(gōng)作完成之后我们还互相击掌表(biǎo)示庆祝呢,想起来真的(de)从他身上学(xué)到了不少东西。”
3、避免使用第一人称代词“我”
面(miàn)试(shì)官:“从您的简历中可以知道,您在(zài)大三下学期(qī)曾经在千禧公司兼(jiān)职(zhí)实(shí)习过三个(gè)月,您是如(rú)何获得这次机会的呢(ne)?”
面试者(zhě):“其(qí)实(shí)主要(yào)就(jiù)是在那时候就(jiù)是觉得应该了解(jiě)一下实际的工作是什么样的,于是从网(wǎng)上获得这样一个信(xìn)息,然后就给(gěi)千(qiān)禧公(gōng)司人(rén)事(shì)部门发了一封电子邮件,经过面试就很幸(xìng)运地被(bèi)录取了。”
面试者所说(shuō)的是(shì)谎言吗?极有可能。
为了竭力使自己同谎言保持一定的距离,面试者在叙述他们的故事时都(dōu)会下(xià)意识地避免使用第一人称“我”这个(gè)代词(cí)。
更(gèng)可信的说法是:“我那时觉得(dé)应该了解一下实际的工作,于是我就(jiù)上网查(chá)到千禧(xǐ)公司在招收兼职实习(xí)生,我就给发了一封邮(yóu)件过去,然后通知我面试,结果我也很幸运地(dì)通过面试被录取了(le)。”
4、内(nèi)容不合情理
面试官:“您毕(bì)业后曾(céng)经(jīng)在深圳(zhèn)工(gōng)作过一段时间,能谈谈那段时间的经历吗?”
面(miàn)试者:“那(nà)是一段让我非常(cháng)难忘的经历。那是一家民(mín)营企业,虽然公司总资产(chǎn)达(dá)到10亿(yì),但(dàn)是(shì)管理还是非常(cháng)混(hún)乱(luàn)。我当时被安排到下属(shǔ)的生产管桩的(de)高科技企业担任厂长助理,结果(guǒ)工作的两个多月里(lǐ)我采访了很多员工,从(cóng)生产工人到副总(zǒng),有时候半(bàn)夜都会起来到车间看看,临(lín)走前向老总提交了达三万(wàn)字的(de)实(shí)习总结。结果走(zǒu)时,老总希望(wàng)我留下来,给我月薪一万,担(dān)任这(zhè)家管桩企业(yè)的生产副总。但(dàn)那时我(wǒ)已(yǐ)经有继续深造的(de)机(jī)会了,所以就婉(wǎn)言拒绝了。”
面试者所说的是谎言吗?很(hěn)可能。
在这类谎言中,面(miàn)试者可以(yǐ)捕捉到几个(gè)可疑的语义(yì)信息,这些信息在谎言中发生(shēng)临时的(de)联系,但其联系的条(tiáo)件都违反了一些常(cháng)理,因而能看出其中(zhōng)的虚假性(xìng)。分(fèn)析时,一般(bān)要(yào)联(lián)系语言环境,将社会环(huán)境中(zhōng)类似事(shì)物(wù)及其普遍(biàn)规律与谎言(yán)的这些可疑点类比对照,就很容易使其(qí)虚假性显现出来(lái)。社会同类事物及其普遍规(guī)律与谎言的可疑点常(cháng)常构成两个矛盾的(de)前提(tí),进而可以推出一个证明谎言虚假的结论。比如,该案例中面试者(zhě)是一(yī)个本(běn)科毕(bì)业(yè)生因为实习期(qī)间表(biǎo)现优异而让老总许以月薪一万和生(shēng)产副总(zǒng)的高管职位,但是对于中国的(de)任何一个企业来说,尤其是(shì)民营企(qǐ)业,月薪一(yī)万(wàn)和副总职位(wèi)已经意(yì)味着需要承担很大的责任,而作为一(yī)个没有任何工作经验(yàn)的(de)本科毕业生来说,获(huò)得这种机会(huì)的(de)可能性几乎是不可能的。
更可信的说法是:“那是一段让我(wǒ)非常难忘的经历。那是一家民营企业,虽然(rán)公司总资产(chǎn)达到10亿,但是管理还是(shì)非常(cháng)混乱。我当时(shí)被安排(pái)到(dào)下属(shǔ)的(de)生产管桩(zhuāng)的(de)高科技企(qǐ)业担任厂长助理,结果工作的(de)两个多月里我采访了很(hěn)多员工,从生产(chǎn)工人到副总,有时候半(bàn)夜都会起(qǐ)来到车间看看,临(lín)走前向里总提交(jiāo)了达三万字的实习(xí)总(zǒng)结。有意(yì)思的是,当时的厂长(zhǎng)还对我说,老总曾对他说(shuō)希望(wàng)我担任这家管桩企业的副厂长。”
总之(zhī),面试过程中面试者如果在说谎,他(tā)的语言更有可能(néng)信息过量、过于笼统地描(miáo)述、避免使用“我(wǒ)”以及包含一(yī)些不合情理的内容。此外(wài),在说谎过程中(zhōng),说谎者(zhě)出现语言错误的情(qíng)况可能会逐渐增多,其中(zhōng)包括语法错误和(hé)说话结结巴巴。
在体(tǐ)态语言(yán)中寻找说谎(huǎng)的蛛丝马迹!
人(rén)本(běn)身是不会(huì)说谎的,因为任何人(rén)说谎的同(tóng)时都会引起一些细微的,不(bú)自主的生(shēng)理、心理反应,而(ér)这些反(fǎn)应很(hěn)自然地通过他的(de)体态语言呈现(xiàn)出来。作为面试官(guān)可以从面试者细微的体态(tài)语言中寻找蛛(zhū)丝(sī)马迹。
(一)什么是体态(tài)语言
语(yǔ)言是人类传达思想进(jìn)行(háng)交流的最重要的工具。然而有些情感(gǎn)往往用非语言的(de)信号会表达得(dé)更加准确。研(yán)究表明,在(zài)人际(jì)交往的(de)过程中(zhōng),非语言手段所传达出的信(xìn)息的可信度(dù)、可靠性也明显优于口头语言。当(dāng)听(tīng)者觉得一个人的言辞和他的行为之间存在矛盾(dùn)时,他(tā)会(huì)更信赖后(hòu)者(zhě)。与身体有关的非语言(yán)表达(dá)方式称为体态语言,体态语言大致包(bāo)括:表情(qíng)、手势(shì)和姿势、触摸(mō)等。
(二)表(biǎo)情(qíng)
表情也就是感情或者情(qíng)绪外在(zài)的表面的表(biǎo)现形式,一般所说的表情是指发生在颈部以(yǐ)上的(de)能(néng)反映内(nèi)心(xīn)变化的动作、状态和生理(lǐ)变化。
1.面部
面部处于人(rén)体首位(wèi),也是最暴(bào)露的部分,是人体传递情感(gǎn)信息的最(zuì)重要的(de)部分,是表(biǎo)达情感和态度的首要信息源(yuán)。
脸部皮肤发红,脸色苍白惨淡通常是说谎的反应。如果谎言被识破,说(shuō)谎者更加紧张,有时会导致脸部充血,使脸(liǎn)部皮(pí)肤变红。
识别谎言的一(yī)个关键线(xiàn)索就是假笑。说谎人的微(wēi)笑很少表(biǎo)现真实的情感(gǎn),更(gèng)多的是为了(le)掩(yǎn)饰内心的感情世界(jiè)。假笑(xiào)并伴随着较高(gāo)的(de)说话音调是揭穿谎言的最有力的证(zhèng)据(jù)。
假笑缘于情感的缺(quē)乏。由于缺乏感情,微笑时神情显得有些(xiē)茫然(rán),嘴角(jiǎo)上扬,一副愉快的病态(tài)假(jiǎ)相,面部表情会无意识地将一个人的假(jiǎ)笑暴露无遗。
微(wēi)笑反映了真实情绪,产生于可以拉动(dòng)嘴(zuǐ)角向上的(de)面(miàn)颊肌肉。面颊肌强有力收缩时(shí)会拉长嘴唇(chún),扯动整个面颊向上(shàng),使眼睛下的皮肤(fū)似口袋般松垂,同时使眼角下的鱼尾纹起皱(zhòu)。假微笑不像微(wēi)笑那样分(fèn)布对称,眼睛周围的肌(jī)肉并没有随之一起运动,眼睛不会眯起。
假笑保持的时间能(néng)特(tè)别长。真实(shí)的微笑持续的(de)时间只能在2/3秒到4秒之间,其时(shí)间长短主要(yào)取决于感(gǎn)情的强(qiáng)烈程度。而假(jiǎ)笑则不同,它持(chí)续的(de)时间比较长同时会让人感到别扭。这主要是因为(wéi)假(jiǎ)笑缺乏真实(shí)情感的(de)内在激励。其实,任何一种表情(qíng)如果持续的时间超过10秒钟或5秒钟,大部分都可能是假的。只有一些强(qiáng)烈(liè)情(qíng)感的展现(xiàn)如愤怒、狂喜例外,而这些表情持续的时间常常更为短暂。
假(jiǎ)笑时鼻(bí)孔两边(biān)的(de)表情常常(cháng)会有些(xiē)许的不对(duì)称。习惯于用右手的人,假笑时左嘴角(jiǎo)挑得更高(gāo),习惯(guàn)于用左手的人,右嘴(zuǐ)角挑得更(gèng)高(gāo)。
2.眼睛
有首歌(gē)唱道:“你的眼睛背叛了你的心(xīn)”。很多(duō)情况下,眨眼(yǎn)的频率、眼珠的朝向、视觉方式的变换等等能够表(biǎo)达一定的心理(lǐ)内容。
眨(zhǎ)眼的(de)动作也可以反映内心活(huó)动。一般来说(shuō),人们在注意力集中思考时很少眨眼。这是因为从大脑(nǎo)提取信息的过程需要(yào)受到视觉的影响(xiǎng)。当一个人眨眼过多(duō)时(shí),他的思(sī)维没有活动,相(xiàng)反,当他的眨眼(yǎn)开始放慢时,说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的眨眼动作判断(duàn)面试者是(shì)否(fǒu)在(zài)进行思考。
人的(de)眼睛是受大脑(nǎo)交叉支配(pèi)的。人的大脑(nǎo)分为(wéi)左右两个(gè)半脑,左半脑处理空(kōng)间、形(xíng)象和整体等(děng)信(xìn)息;右半脑处理语言、数学(xué)和理性(xìng)的信息。人们在思考问题时,目光会向左右两边移动。目光向左移动(dòng)的人可能是在使用右半脑处理信息。大(dà)约70%的人目光(guāng)总是向一个方向移动,也就是说,一个人(rén)惯于左移还是右(yòu)移目光可能不会总是变来变去的。因为人们一般在思考问题时才移动目光。所以,如果面试官问一个不用思考的问题时,面试者(zhě)也(yě)移动目光(guāng),那十有八九说明他(tā)不想轻易地说出这一信息,或(huò)者说他想撒(sā)谎;如果面(miàn)试(shì)官问一个需要进行思考的问(wèn)题(tí)时,面试(shì)者却没有移动目光,那(nà)么说明他并没有进行创造(zào)性的思考而可能(néng)事先就已经准备好答案,知道面试官会问什么问(wèn)题。
眼睛也是(shì)泄露人内心秘密(mì)的(de)元凶。人们交谈时,保持目光(guāng)接触(chù),敢(gǎn)于正视,表明彼此都不回(huí)避问题;企(qǐ)图逃避对方正(zhèng)视的目光是害怕(pà)隐(yǐn)藏于内心深处的秘密被人看(kàn)出。说谎时,面试者常用揉眼睛(jīng)的动作来掩(yǎn)饰。
(三)手势与姿势
手势是指用手和手臂表(biǎo)示出(chū)的各种动作姿势(shì)。姿势指以躯干为主体的身体的(de)各部位做出的各种(zhǒng)姿势以及呈现出的不同状态。手势和(hé)姿势也可以发出情感和体(tǐ)态(tài)信号。
在面试(shì)的过程中(zhōng),如果面试官发现面试者的手势比(bǐ)较(jiào)多,但随着(zhe)谈话的深(shēn)入面试者手部(bù)的动作(zuò)减少(shǎo)了,那么面试者可能就(jiù)已(yǐ)经在说(shuō)谎了,因(yīn)为当面试者把注意力(lì)集(jí)中在(zài)自己讲话的内容上,身(shēn)体(tǐ)动作变得不再是(shì)自发而出而是刻意做出的时候,这些身(shēn)体动作就会明(míng)显减(jiǎn)少。身体动作(zuò)的降低(dī)可(kě)能因为面试者(zhě)正在说谎(huǎng),正在把注意(yì)力放在监督谎言的语言内容上。同时在下意识里(lǐ),人(rén)们觉得挥动双手(shǒu)会(huì)把自己的秘密(mì)泄露出去,于是(shì)在说谎时就很可(kě)能也不自觉地把手藏起来(lái),放到口袋里。
当(dāng)人们说谎后(hòu)担心谎言被拆穿(chuān),都会表现得很紧(jǐn)张、焦躁不安,就会将手背到身后掩饰心(xīn)神不定的心理状态,或者互相紧握着(zhe),或者是握(wò)住另一只手的(de)腕部(bù)以上的部(bù)位,握的部位不同,心情(qíng)紧张的程(chéng)度也不同。一般(bān)来说(shuō),握的部(bù)位越接(jiē)近另一只(zhī)手臂(bì)的肘部,他(tā)的(de)紧张程度(dù)也就越高(gāo)。当然在面(miàn)试中有很多面试者由于过(guò)于紧张,即使诚(chéng)实地进行(háng)交(jiāo)流也会出现双手紧握的情况,所以(yǐ)面试管(guǎn)需(xū)要结合多种体态(tài)语(yǔ)言进行分析和审视。
双臂交叉的姿势表示一(yī)种防卫的(de)、拒(jù)绝的、抗(kàng)议的意义,显示出(chū)矛(máo)盾、多种情(qíng)况交互影响或紧张等心理因素的存在。当面试者说(shuō)谎时或害怕自己(jǐ)的谎言被拆穿(chuān)时,对面是管总(zǒng)有一种防卫的心(xīn)理,他不(bú)愿别人去接近或获得任(rèn)何信息。在(zài)不便用语言表(biǎo)达时,他便采(cǎi)用某种姿势以示(shì)拒(jù)绝、抗议。
(四)触摸
面试官可以通过面试者进行触摸的行为(wéi)发现(xiàn)面试(shì)者撒谎(huǎng)的迹象。
1.触摸嘴
当人们在说谎的时候或(huò)者(zhě)说别(bié)人坏话的时候,往(wǎng)往习惯(guàn)用手捂住嘴巴(bā)。用手捂住嘴巴的动作有两(liǎng)种(zhǒng)方式,一是用指(zhǐ)尖轻触一下嘴唇(chún),一是(shì)将(jiāng)手(shǒu)握成拳头状(zhuàng),将嘴(zuǐ)遮住(zhù)。无论(lùn)那种动(dòng)作,都是为了(le)掩盖自(zì)己说谎的真正企图,阻止嘴的活动给人以(yǐ)过分明显的表示(shì),防止对方察觉(jiào)出来。在说谎(huǎng)时,内心深处会有一种愧(kuì)疚(jiù)和(hé)害(hài)怕的心理,从而感到不安(ān)和不自在(zài),这是人在说谎时(shí)的(de)生理反应。为了克服(fú)自己(jǐ)的(de)不自在(zài)心(xīn)理,就(jiù)用手捂住(zhù)了(le)嘴巴,掩(yǎn)饰自己(jǐ),使自己镇(zhèn)静下来。因而,用手捂嘴原因(yīn)有两(liǎng)个,一是控(kòng)制自己,使自己镇静(jìng);一(yī)是掩饰(shì)自(zì)己,不让别人(rén)知道自己在撒谎。
2.触摸(mō)脖子
脖子也是(shì)人体(tǐ)传达信息的(de)重要器官(guān)。用手摸脖子(zǐ),或用手去扯衣(yī)领的行为也是(shì)说谎的(de)表现。说(shuō)谎时,大脑的(de)消极思维会引起(qǐ)脸部和脖子(zǐ)的肌肉组织发痒,需要(yào)用手去(qù)搔痒。直接的方式便是用手(shǒu)去触摸。但是,当(dāng)意识到对方(fāng)已察觉(jiào)出自己在(zài)说谎时,往往会很紧张(zhāng),引起颈部出汗,拉一(yī)下衣领,使颈部(bù)周围的空气可以流(liú)通,这(zhè)样消除发痒的感觉。
(五)象征性动(dòng)作
象征性动作(zuò)是指在(zài)特定文化群体(tǐ)内具有精确含义的形(xíng)体(tǐ)动作、面(miàn)部表情或(huò)身体(tǐ)姿势。这(zhè)些象(xiàng)征性动作对于(yú)其他文化群体的成(chéng)员来说可能具有不同的含义乃至没有(yǒu)特殊意义(yì)。皱眉、点头、摇(yáo)头和扬眉等都是象征性的动(dòng)作。
象征性的动作具(jù)有地方色彩,在不同的地区和(hé)国(guó)家都(dōu)会有不同(tóng)的表示含意,这需要面试官尽量多地了解面试者的地方(fāng)所(suǒ)具有的这些象征性的动作以及含意。
象(xiàng)征(zhēng)性动(dòng)作时非语言交(jiāo)流的独(dú)特(tè)方式,尽(jìn)管它们通常处于个人意识的支配下,但有时也可能会超出(chū)个(gè)人的意志而不自觉流露(lù)出来。当一个象征动作与说话语义完全相(xiàng)反时,就表示面试者的非语言行为出卖(mài)了他的谎言。例如,轻微的点头(表示肯定)可能就(jiù)表明“否(fǒu)定”的(de)言语是谎言;或(huò)者当面试者(zhě)说自己很(hěn)感兴趣,但却收回张开(kāi)放在(zài)桌上的双手,交叉抱在胸前,并把前倾的身子往回缩(表示拒(jù)绝和不感兴趣)可能表明(míng)面试者刚才说的自己很感兴趣的(de)话就是谎言(yán)。
德国(guó)研(yán)究者菲德勒和沃尔卡(1993)曾(céng)在培训(xùn)人们提高辨别(bié)谎言能力(lì)方(fāng)面取得了较大的成功。他们归纳(nà)出(chū)了七种准确(què)率最高(gāo)的辨谎(huǎng)线索(suǒ),其中前(qián)三种(zhǒng)都是体态(tài)语言的表示:1、假装(zhuāng)微笑;2、缺(quē)少头部动(dòng)作;3、自(zì)适应性动作(为了让(ràng)自己(jǐ)感觉舒(shū)服,如(rú)摸鼻子、紧握(wò)双(shuāng)手、搔头等(děng))频率增加。所(suǒ)以(yǐ)对于(yú)面试官来说,能(néng)在面试过程(chéng)中明察秋毫地(dì)注意到面试者的这些体态语言,并(bìng)进行分析,就可以有理(lǐ)由怀疑面试(shì)者在说(shuō)谎,并为招聘过程中的背景调(diào)查(chá)以及最后的录用决策(cè)提供参考依据。
在面试中(zhōng),面试(shì)官可以(yǐ)通过面(miàn)试者(zhě)的语言内容(róng)和(hé)体态语言发现其说谎的可(kě)能的证据。语言内容方(fāng)面主(zhǔ)要的说谎特征是表达信息过(guò)量、表达内容过于简练、避免使用(yòng)第一人称“我”、内容(róng)不合情理;体态语言(yán)方面则主要(yào)集中于(yú)面部(bù)表情、手势、姿势、触摸和象征性动作。
说谎时,人会不自觉地(dì)留下一些语言的“破绽(zhàn)”
谎言的言语形式(shì)并无特殊之处。它们都是正常的(de)语句或语(yǔ)段,在语言的表现形(xíng)式上是没有破绽(zhàn)的,它们的形(xíng)式是符合语法与逻辑结构规(guī)律(lǜ)的。事实上(shàng),谎言(yán)由于其欺骗(piàn)的目的,都是经过充分思考而产生的,都有一个自圆其说的过程,如果形式上(shàng)就有破绽,那还怎么欺骗得了经验丰富的(de)面(miàn)试官呢?
谎言的破绽既然不在形式(shì)上,那么总的来(lái)说其破绽都(dōu)在内(nèi)容上(shàng)。谎言内容的基(jī)本特(tè)点是不真实。这不真实的(de)内容是编造出(chū)来的假象,并以此将真(zhēn)相掩盖。所(suǒ)以(yǐ)证(zhèng)实谎言(yán)内容是个不真实的假象,是寻(xún)找谎(huǎng)言内容破绽的基本途径(jìng)。然而要(yào)证明谎言内容的不真实都不是那样容(róng)易,因为谎言(yán)通常表述的都是已(yǐ)然(rán)或未然的(de)事(shì)件。已然的就是已经发生的(de)过去了的事件,未然(rán)的就是还没有发生而(ér)将有可能发生的事件。它们都是面试官不能亲眼所见的事件。不能(néng)亲眼所(suǒ)见的事(shì)情,判别它的(de)真实性便一个比较困难的(de)事情。
由(yóu)于潜意(yì)识的(de)作用,撒谎者在说(shuō)谎时(shí)会不自觉地留下一些(xiē)语言的“破(pò)绽”。大(dà)部分(fèn)谎言在语言表述上都可能具有(yǒu)以下四个方面的(de)特征。
1、表达(dá)信(xìn)息过量
面试官:“您在以前工作的(de)公司是做ERP销售的,您(nín)那时的月收入一般为多少呢?”
面试者:“一般(bān)为8000元左右,这是真的,因为在上海(hǎi)的消费水平比较高,同时(shí)我自己的销售业绩(jì)也做得很好,公司的整体行业前景都(dōu)很不错。”
面试者所说的是谎(huǎng)言吗?很可(kě)能。
面试官可以(yǐ)从“这是真的”,以及(jí)后面的解释原(yuán)因中(zhōng)可以推测出来,因(yīn)为面试者(zhě)给出了面试官(guān)不(bú)需要(yào)的一些信(xìn)息,去强调(diào)8000元月收入的真实性,结(jié)果反而透露(lù)了其语言的欺骗性。
语(yǔ)义(yì)信息(xī)过量所以成为(wéi)谎(huǎng)言的破(pò)绽,是(shì)因为(wéi)它是一种反(fǎn)常的表达方式。通常人们(men)的言语(yǔ)交(jiāo)际总是尽可能使话语语义信(xìn)息适量,根据对(duì)方的需要提供信息,不提供不需要的信息。信息过(guò)量违反(fǎn)了(le)这(zhè)种常规,因(yīn)而容易引起对方注意。而(ér)说谎中的(de)信(xìn)息过量都不是(shì)说谎者的本(běn)意所(suǒ)为,而是他的表达失误。信息过量的失(shī)误(wù)是因为经验不足,矫揉(róu)造作,老想(xiǎng)着把谎言编得更圆(yuán)满。因此面(miàn)试(shì)官识(shí)别这种谎言时如能同时注意到说谎者表情动作的不(bú)正常,则能更有把握识别它。
更加可信的(de)说法是:“8000元左右(yòu)。”
2、表达内容避免细节(jiē)
面试官:“您能谈一下您上次工作过的公(gōng)司(sī)中(zhōng),您和您的上级之间(jiān)的关系处理得怎么样(yàng)呢?”
面试者(zhě):“我们关系处理得挺(tǐng)好的,他是个非(fēi)常不错的人,对(duì)我帮助很大(dà),工作也很有经(jīng)验。”
面试者所(suǒ)说的是谎言吗(ma)?有可能。
面试者在(zài)编故事时(shí)通常会(huì)避免说一些细(xì)节,由于紧(jǐn)张或内心矛盾等(děng)原因,而一时无(wú)法把证明谎(huǎng)言具有(yǒu)“真实性”的某(mǒu)些(xiē)详细(xì)内容说出,故而(ér)造成(chéng)该谎言比(bǐ)通常(cháng)交际信息量更(gèng)加简略的现实(shí)。如(rú)果他在说谎,他不仅要虚构一个(gè)根(gēn)本不(bú)存在的故(gù)事,而(ér)且(qiě)还要(yào)编得让人信服(fú),所(suǒ)以他会非常心虚(xū)。在这几种压力下,他还编得出细节吗(ma)?所以大多数时候,说谎的人都是非常简练地告诉(sù)你故事大概就完了。
更加可信的说法是:“我(wǒ)们(men)关系处(chù)理得(dé)挺好的,那时候我在公司是做人(rén)事工作的,他是我们的主管,他是(shì)个非(fēi)常不错的人,对我帮(bāng)助很(hěn)大,记得有一次经理让我做(zuò)一个关于公司未(wèi)来两年的人(rén)力资源规划的报告,我(wǒ)们(men)一起下(xià)基(jī)层对公司的情况(kuàng)进行访谈和了解(jiě),最后的幻灯(dēng)片(piàn)都是他一点点地教我的,我(wǒ)记得由(yóu)于时(shí)间关系在报告的前一(yī)天晚(wǎn)上(shàng)我(wǒ)们都在办公司加班,当工(gōng)作完成之后我们还互相击掌表(biǎo)示庆祝呢,想起来真的(de)从他身上学(xué)到了不少东西。”
3、避免使用第一人称代词“我”
面(miàn)试(shì)官:“从您的简历中可以知道,您在(zài)大三下学期(qī)曾经在千禧公司兼(jiān)职(zhí)实(shí)习过三个(gè)月,您是如(rú)何获得这次机会的呢(ne)?”
面试者(zhě):“其(qí)实(shí)主要(yào)就(jiù)是在那时候就(jiù)是觉得应该了解(jiě)一下实际的工作是什么样的,于是从网(wǎng)上获得这样一个信(xìn)息,然后就给(gěi)千(qiān)禧公(gōng)司人(rén)事(shì)部门发了一封电子邮件,经过面试就很幸(xìng)运地被(bèi)录取了。”
面试者所说(shuō)的是(shì)谎言吗?极有可能。
为了竭力使自己同谎言保持一定的距离,面试者在叙述他们的故事时都(dōu)会下(xià)意识地避免使用第一人称“我”这个(gè)代词(cí)。
更(gèng)可信的说法是:“我那时觉得(dé)应该了解一下实际的工作,于是我就(jiù)上网查(chá)到千禧(xǐ)公司在招收兼职实习(xí)生,我就给发了一封邮(yóu)件过去,然后通知我面试,结果我也很幸运地(dì)通过面试被录取了(le)。”
4、内(nèi)容不合情理
面试官:“您毕(bì)业后曾(céng)经(jīng)在深圳(zhèn)工(gōng)作过一段时间,能谈谈那段时间的经历吗?”
面(miàn)试者:“那(nà)是一段让我非常(cháng)难忘的经历。那是一家民(mín)营企业,虽然公司总资产(chǎn)达(dá)到10亿(yì),但(dàn)是(shì)管理还是非常(cháng)混(hún)乱(luàn)。我当时被安排到下属(shǔ)的生产管桩的(de)高科技企业担任厂长助理,结果(guǒ)工作的两个多月里(lǐ)我采访了很多员工,从(cóng)生产工人到副总(zǒng),有时候半(bàn)夜都会起来到车间看看,临(lín)走前向老总提交了达三万(wàn)字的(de)实(shí)习总结。结果走(zǒu)时,老总希望(wàng)我留下来,给我月薪一万,担(dān)任这(zhè)家管桩企业(yè)的生产副总。但(dàn)那时我(wǒ)已(yǐ)经有继续深造的(de)机(jī)会了,所以就婉(wǎn)言拒绝了。”
面试者所说的是谎言吗?很(hěn)可能。
在这类谎言中,面(miàn)试者可以(yǐ)捕捉到几个(gè)可疑的语义(yì)信息,这些信息在谎言中发生(shēng)临时的(de)联系,但其联系的条(tiáo)件都违反了一些常(cháng)理,因而能看出其中(zhōng)的虚假性(xìng)。分(fèn)析时,一般(bān)要(yào)联(lián)系语言环境,将社会环(huán)境中(zhōng)类似事(shì)物(wù)及其普遍(biàn)规律与谎言(yán)的这些可疑点类比对照,就很容易使其(qí)虚假性显现出来(lái)。社会同类事物及其普遍规(guī)律与谎言的可疑点常(cháng)常构成两个矛盾的(de)前提(tí),进而可以推出一个证明谎言虚假的结论。比如,该案例中面试者(zhě)是一(yī)个本(běn)科毕(bì)业(yè)生因为实习期(qī)间表(biǎo)现优异而让老总许以月薪一万和生(shēng)产副总(zǒng)的高管职位,但是对于中国的(de)任何一个企业来说,尤其是(shì)民营企(qǐ)业,月薪一(yī)万(wàn)和副总职位(wèi)已经意(yì)味着需要承担很大的责任,而作为一(yī)个没有任何工作经验(yàn)的(de)本科毕业生来说,获(huò)得这种机会(huì)的(de)可能性几乎是不可能的。
更可信的说法是:“那是一段让我(wǒ)非常难忘的经历。那是一家民营企业,虽然(rán)公司总资产(chǎn)达到10亿,但是管理还是(shì)非常(cháng)混乱。我当时(shí)被安排(pái)到(dào)下属(shǔ)的(de)生产管桩(zhuāng)的(de)高科技企(qǐ)业担任厂长助理,结果工作的(de)两个多月里我采访了很(hěn)多员工,从生产(chǎn)工人到副总,有时候半(bàn)夜都会起(qǐ)来到车间看看,临(lín)走前向里总提交(jiāo)了达三万字的实习(xí)总(zǒng)结。有意(yì)思的是,当时的厂长(zhǎng)还对我说,老总曾对他说(shuō)希望(wàng)我担任这家管桩企业的副厂长。”
总之(zhī),面试过程中面试者如果在说谎,他(tā)的语言更有可能(néng)信息过量、过于笼统地描(miáo)述、避免使用“我(wǒ)”以及包含一(yī)些不合情理的内容。此外(wài),在说谎过程中(zhōng),说谎者(zhě)出现语言错误的情(qíng)况可能会逐渐增多,其中(zhōng)包括语法错误和(hé)说话结结巴巴。
在体(tǐ)态语言(yán)中寻找说谎(huǎng)的蛛丝马迹!
人(rén)本(běn)身是不会(huì)说谎的,因为任何人(rén)说谎的同(tóng)时都会引起一些细微的,不(bú)自主的生(shēng)理、心理反应,而(ér)这些反(fǎn)应很(hěn)自然地通过他的(de)体态语言呈现(xiàn)出来。作为面试官(guān)可以从面试者细微的体态(tài)语言中寻找蛛(zhū)丝(sī)马迹。
(一)什么是体态(tài)语言
语(yǔ)言是人类传达思想进(jìn)行(háng)交流的最重要的工具。然而有些情感(gǎn)往往用非语言的(de)信号会表达得(dé)更加准确。研(yán)究表明,在(zài)人际(jì)交往的(de)过程中(zhōng),非语言手段所传达出的信(xìn)息的可信度(dù)、可靠性也明显优于口头语言。当(dāng)听(tīng)者觉得一个人的言辞和他的行为之间存在矛盾(dùn)时,他(tā)会(huì)更信赖后(hòu)者(zhě)。与身体有关的非语言(yán)表达(dá)方式称为体态语言,体态语言大致包(bāo)括:表情(qíng)、手势(shì)和姿势、触摸(mō)等。
(二)表(biǎo)情(qíng)
表情也就是感情或者情(qíng)绪外在(zài)的表面的表(biǎo)现形式,一般所说的表情是指发生在颈部以(yǐ)上的(de)能(néng)反映内(nèi)心(xīn)变化的动作、状态和生理(lǐ)变化。
1.面部
面部处于人(rén)体首位(wèi),也是最暴(bào)露的部分,是人体传递情感(gǎn)信息的最(zuì)重要的(de)部分,是表(biǎo)达情感和态度的首要信息源(yuán)。
脸部皮肤发红,脸色苍白惨淡通常是说谎的反应。如果谎言被识破,说(shuō)谎者更加紧张,有时会导致脸部充血,使脸(liǎn)部皮(pí)肤变红。
识别谎言的一(yī)个关键线(xiàn)索就是假笑。说谎人的微(wēi)笑很少表(biǎo)现真实的情感(gǎn),更(gèng)多的是为了(le)掩(yǎn)饰内心的感情世界(jiè)。假笑(xiào)并伴随着较高(gāo)的(de)说话音调是揭穿谎言的最有力的证(zhèng)据(jù)。
假笑缘于情感的缺(quē)乏。由于缺乏感情,微笑时神情显得有些(xiē)茫然(rán),嘴角(jiǎo)上扬,一副愉快的病态(tài)假(jiǎ)相,面部表情会无意识地将一个人的假(jiǎ)笑暴露无遗。
微(wēi)笑反映了真实情绪,产生于可以拉动(dòng)嘴(zuǐ)角向上的(de)面(miàn)颊肌肉。面颊肌强有力收缩时(shí)会拉长嘴唇(chún),扯动整个面颊向上(shàng),使眼睛下的皮肤(fū)似口袋般松垂,同时使眼角下的鱼尾纹起皱(zhòu)。假微笑不像微(wēi)笑那样分(fèn)布对称,眼睛周围的肌(jī)肉并没有随之一起运动,眼睛不会眯起。
假笑保持的时间能(néng)特(tè)别长。真实(shí)的微笑持续的(de)时间只能在2/3秒到4秒之间,其时(shí)间长短主要(yào)取决于感(gǎn)情的强(qiáng)烈程度。而假(jiǎ)笑则不同,它持(chí)续的(de)时间比较长同时会让人感到别扭。这主要是因为(wéi)假(jiǎ)笑缺乏真实(shí)情感的(de)内在激励。其实,任何一种表情(qíng)如果持续的时间超过10秒钟或5秒钟,大部分都可能是假的。只有一些强(qiáng)烈(liè)情(qíng)感的展现(xiàn)如愤怒、狂喜例外,而这些表情持续的时间常常更为短暂。
假(jiǎ)笑时鼻(bí)孔两边(biān)的(de)表情常常(cháng)会有些(xiē)许的不对(duì)称。习惯于用右手的人,假笑时左嘴角(jiǎo)挑得更高(gāo),习惯(guàn)于用左手的人,右嘴(zuǐ)角挑得更(gèng)高(gāo)。
2.眼睛
有首歌(gē)唱道:“你的眼睛背叛了你的心(xīn)”。很多(duō)情况下,眨眼(yǎn)的频率、眼珠的朝向、视觉方式的变换等等能够表(biǎo)达一定的心理(lǐ)内容。
眨(zhǎ)眼的(de)动作也可以反映内心活(huó)动。一般来说(shuō),人们在注意力集中思考时很少眨眼。这是因为从大脑(nǎo)提取信息的过程需要(yào)受到视觉的影响(xiǎng)。当一个人眨眼过多(duō)时(shí),他的思(sī)维没有活动,相(xiàng)反,当他的眨眼(yǎn)开始放慢时,说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的眨眼动作判断(duàn)面试者是(shì)否(fǒu)在(zài)进行思考。
人的(de)眼睛是受大脑(nǎo)交叉支配(pèi)的。人的大脑(nǎo)分为(wéi)左右两个(gè)半脑,左半脑处理空(kōng)间、形(xíng)象和整体等(děng)信(xìn)息;右半脑处理语言、数学(xué)和理性(xìng)的信息。人们在思考问题时,目光会向左右两边移动。目光向左移动(dòng)的人可能是在使用右半脑处理信息。大(dà)约70%的人目光(guāng)总是向一个方向移动,也就是说,一个人(rén)惯于左移还是右(yòu)移目光可能不会总是变来变去的。因为人们一般在思考问题时才移动目光。所以,如果面试官问一个不用思考的问题时,面试者(zhě)也(yě)移动目光(guāng),那十有八九说明他(tā)不想轻易地说出这一信息,或(huò)者说他想撒(sā)谎;如果面(miàn)试(shì)官问一个需要进行思考的问(wèn)题(tí)时,面试(shì)者却没有移动目光,那(nà)么说明他并没有进行创造(zào)性的思考而可能(néng)事先就已经准备好答案,知道面试官会问什么问(wèn)题。
眼睛也是(shì)泄露人内心秘密(mì)的(de)元凶。人们交谈时,保持目光(guāng)接触(chù),敢(gǎn)于正视,表明彼此都不回(huí)避问题;企(qǐ)图逃避对方正(zhèng)视的目光是害怕(pà)隐(yǐn)藏于内心深处的秘密被人看(kàn)出。说谎时,面试者常用揉眼睛(jīng)的动作来掩(yǎn)饰。
(三)手势与姿势
手势是指用手和手臂表(biǎo)示出(chū)的各种动作姿势(shì)。姿势指以躯干为主体的身体的(de)各部位做出的各种(zhǒng)姿势以及呈现出的不同状态。手势和(hé)姿势也可以发出情感和体(tǐ)态(tài)信号。
在面试(shì)的过程中(zhōng),如果面试官发现面试者的手势比(bǐ)较(jiào)多,但随着(zhe)谈话的深(shēn)入面试者手部(bù)的动作(zuò)减少(shǎo)了,那么面试者可能就(jiù)已(yǐ)经在说(shuō)谎了,因(yīn)为当面试者把注意力(lì)集(jí)中在(zài)自己讲话的内容上,身(shēn)体(tǐ)动作变得不再是(shì)自发而出而是刻意做出的时候,这些身(shēn)体动作就会明(míng)显减(jiǎn)少。身体动作(zuò)的降低(dī)可(kě)能因为面试者(zhě)正在说谎(huǎng),正在把注意(yì)力放在监督谎言的语言内容上。同时在下意识里(lǐ),人(rén)们觉得挥动双手(shǒu)会(huì)把自己的秘密(mì)泄露出去,于是(shì)在说谎时就很可(kě)能也不自觉地把手藏起来(lái),放到口袋里。
当(dāng)人们说谎后(hòu)担心谎言被拆穿(chuān),都会表现得很紧(jǐn)张、焦躁不安,就会将手背到身后掩饰心(xīn)神不定的心理状态,或者互相紧握着(zhe),或者是握(wò)住另一只手的(de)腕部(bù)以上的部(bù)位,握的部位不同,心情(qíng)紧张的程(chéng)度也不同。一般(bān)来说(shuō),握的部(bù)位越接(jiē)近另一只(zhī)手臂(bì)的肘部,他(tā)的(de)紧张程度(dù)也就越高(gāo)。当然在面(miàn)试中有很多面试者由于过(guò)于紧张,即使诚(chéng)实地进行(háng)交(jiāo)流也会出现双手紧握的情况,所以(yǐ)面试管(guǎn)需(xū)要结合多种体态(tài)语(yǔ)言进行分析和审视。
双臂交叉的姿势表示一(yī)种防卫的(de)、拒(jù)绝的、抗(kàng)议的意义,显示出(chū)矛(máo)盾、多种情(qíng)况交互影响或紧张等心理因素的存在。当面试者说(shuō)谎时或害怕自己(jǐ)的谎言被拆穿(chuān)时,对面是管总(zǒng)有一种防卫的心(xīn)理,他不(bú)愿别人去接近或获得任(rèn)何信息。在(zài)不便用语言表(biǎo)达时,他便采(cǎi)用某种姿势以示(shì)拒(jù)绝、抗议。
(四)触摸
面试官可以通过面试者进行触摸的行为(wéi)发现(xiàn)面试(shì)者撒谎(huǎng)的迹象。
1.触摸嘴
当人们在说谎的时候或(huò)者(zhě)说别(bié)人坏话的时候,往(wǎng)往习惯(guàn)用手捂住嘴巴(bā)。用手捂住嘴巴的动作有两(liǎng)种(zhǒng)方式,一是用指(zhǐ)尖轻触一下嘴唇(chún),一是(shì)将(jiāng)手(shǒu)握成拳头状(zhuàng),将嘴(zuǐ)遮住(zhù)。无论(lùn)那种动(dòng)作,都是为了(le)掩盖自(zì)己说谎的真正企图,阻止嘴的活动给人以(yǐ)过分明显的表示(shì),防止对方察觉(jiào)出来。在说谎(huǎng)时,内心深处会有一种愧(kuì)疚(jiù)和(hé)害(hài)怕的心理,从而感到不安(ān)和不自在(zài),这是人在说谎时(shí)的(de)生理反应。为了克服(fú)自己(jǐ)的(de)不自在(zài)心(xīn)理,就(jiù)用手捂住(zhù)了(le)嘴巴,掩(yǎn)饰自己(jǐ),使自己镇(zhèn)静下来。因而,用手捂嘴原因(yīn)有两(liǎng)个,一是控(kòng)制自己,使自己镇静(jìng);一(yī)是掩饰(shì)自(zì)己,不让别人(rén)知道自己在撒谎。
2.触摸(mō)脖子
脖子也是(shì)人体(tǐ)传达信息的(de)重要器官(guān)。用手摸脖子(zǐ),或用手去扯衣(yī)领的行为也是(shì)说谎的(de)表现。说(shuō)谎时,大脑的(de)消极思维会引起(qǐ)脸部和脖子(zǐ)的肌肉组织发痒,需要(yào)用手去(qù)搔痒。直接的方式便是用手(shǒu)去触摸。但是,当(dāng)意识到对方(fāng)已察觉(jiào)出自己在(zài)说谎时,往往会很紧张(zhāng),引起颈部出汗,拉一(yī)下衣领,使颈部(bù)周围的空气可以流(liú)通,这(zhè)样消除发痒的感觉。
(五)象征性动(dòng)作
象征性动作(zuò)是指在(zài)特定文化群体(tǐ)内具有精确含义的形(xíng)体(tǐ)动作、面(miàn)部表情或(huò)身体(tǐ)姿势。这(zhè)些象(xiàng)征性动作对于(yú)其他文化群体的成(chéng)员来说可能具有不同的含义乃至没有(yǒu)特殊意义(yì)。皱眉、点头、摇(yáo)头和扬眉等都是象征性的动(dòng)作。
象征性的动作具(jù)有地方色彩,在不同的地区和(hé)国(guó)家都(dōu)会有不同(tóng)的表示含意,这需要面试官尽量多地了解面试者的地方(fāng)所(suǒ)具有的这些象征性的动作以及含意。
象(xiàng)征(zhēng)性动(dòng)作时非语言交(jiāo)流的独(dú)特(tè)方式,尽(jìn)管它们通常处于个人意识的支配下,但有时也可能会超出(chū)个(gè)人的意志而不自觉流露(lù)出来。当一个象征动作与说话语义完全相(xiàng)反时,就表示面试者的非语言行为出卖(mài)了他的谎言。例如,轻微的点头(表示肯定)可能就(jiù)表明“否(fǒu)定”的(de)言语是谎言;或(huò)者当面试者(zhě)说自己很(hěn)感兴趣,但却收回张开(kāi)放在(zài)桌上的双手,交叉抱在胸前,并把前倾的身子往回缩(表示拒(jù)绝和不感兴趣)可能表明(míng)面试者刚才说的自己很感兴趣的(de)话就是谎言(yán)。
德国(guó)研(yán)究者菲德勒和沃尔卡(1993)曾(céng)在培训(xùn)人们提高辨别(bié)谎言能力(lì)方(fāng)面取得了较大的成功。他们归纳(nà)出(chū)了七种准确(què)率最高(gāo)的辨谎(huǎng)线索(suǒ),其中前(qián)三种(zhǒng)都是体态(tài)语言的表示:1、假装(zhuāng)微笑;2、缺(quē)少头部动(dòng)作;3、自(zì)适应性动作(为了让(ràng)自己(jǐ)感觉舒(shū)服,如(rú)摸鼻子、紧握(wò)双(shuāng)手、搔头等(děng))频率增加。所(suǒ)以(yǐ)对于(yú)面试官来说,能(néng)在面试过程(chéng)中明察秋毫地(dì)注意到面试者的这些体态语言,并(bìng)进行分析,就可以有理(lǐ)由怀疑面试(shì)者在说(shuō)谎,并为招聘过程中的背景调(diào)查(chá)以及最后的录用决策(cè)提供参考依据。
在面试中(zhōng),面试(shì)官可以(yǐ)通过面(miàn)试者(zhě)的语言内容(róng)和(hé)体态语言发现其说谎的可(kě)能的证据。语言内容方(fāng)面主(zhǔ)要的说谎特征是表达信息过(guò)量、表达内容过于简练、避免使用(yòng)第一人称“我”、内容(róng)不合情理;体态语言(yán)方面则主要(yào)集中于(yú)面部(bù)表情、手势、姿势、触摸和象征性动作。
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