日（rì）前，山西省（shěng）太原市美容美（měi）发化妆品（pǐn）行业（yè）协会联合（hé）太原市商务局出台（tái）《太原市（shì）美发美容化妆品业服务指导规范》（以下简称《规范》）。该《规范》从多个方（fāng）面对美容美发（fā）化妆品行（háng）业制定了“硬杠杠”。业内人（rén）士指出，要使未来太原的美容美发行（háng）业彻底“旧貌换新颜”，除了行业自律（lǜ）之（zhī）外，还（hái）需要政府等有（yǒu）关（guān）部门（mén）给（gěi）予重视和（hé）支持。

　　发放储值（zhí）卡（kǎ）须（xū）备案

　　长期（qī）以（yǐ）来，由于缺少一个行业（yè）规（guī）范（fàn）和标准，太（tài）原市大多数美容美发店只进行工商注册，一些小门店更（gèng）是连工（gōng）商注册也省略，其从业人员未经培训（xùn）就上岗（gǎng）是“家常便饭”。

　　《规范》要求，从（cóng）事美容美发经营活动的经营者，应依法（fǎ）进行工商（shāng）登记、领取营业执照。经营（yíng）者（zhě）在取得营（yíng）业（yè）执照后，应向（xiàng）市美（měi）容美发化妆品行业协（xié）会（huì）进（jìn）行企业信息备案登记。网点开设应（yīng）符合（hé）《规范（fàn）》所（suǒ）列的专业条件、从业人员岗位技能、经营管理等要求（qiú），并与行（háng）业协会（huì）签订（dìng）行业自律承（chéng）诺书。

　　办理储值卡、成为会员是理发、美容行业（yè）常（cháng）见的促销方式，但消费者在（zài）办卡后（hòu），经常会面对“人去楼空、无处消费”的现（xiàn）象。《规范》提出（chū），经营（yíng）者应（yīng）在经（jīng）营（yíng）场（chǎng）所醒目位置明示营业执（zhí）照、营业（yè）时间、服务项目、收费标（biāo）准和注意事（shì）项。服务质量（liàng）应符合国家及（jí）行业制定的相关规范或标准。储值（zhí）卡（kǎ）消（xiāo）费、会（huì）员制消费，必须建（jiàn）立健全发行、投诉、保密、赎回、退款等规范（fàn）的管理制度（dù），向所在地商务主管部门备案，公布受理投诉的（de）监督电话（huà）。

　　质量不达标要退费

　　针对从业人员（yuán）的（de）职业技（jì）能，《规（guī）范》指出上岗人员需符（fú）合国家职业标准要（yào）求，具（jù）备由国家认可的发证部门核发（fā）的相应职业技术等级证（zhèng）书，持证上岗率达到60%以上（shàng）。

　　经（jīng）营者在为消（xiāo）费者服务之前，应向消费者介（jiè）绍（shào）服务（wù）所能达到的质量和效（xiào）果（guǒ），包括所使用的美发美（měi）容化妆品的质量和（hé）价格，经消费者同（tóng）意后（hòu）才能开始操作。因经营者违反这（zhè）一规定，由此（cǐ）产生的（de）一切（qiē）后果和责任，均由经营者承（chéng）担。经营者提供的修剪、洗发（fā）、吹风、梳理等服务质量达不到事先约定的要（yào）求时，应免费（fèi）为消费者返工，因技术设备（bèi）等（děng）原因，经努力确实无法达到（dào）规定要求时，经营者应免收部分或全部费用。烫发、染发、漂发、焗发、固发和化妆美容中的各种妆型（xíng），应（yīng）有（yǒu）一（yī）定（dìng）的保质期和保型期（未做（zuò）统一规（guī）定的，双方应事先约定）。因服务质量达不到（dào）预定（dìng）的要求时（shí），经（jīng）营（yíng）者（zhě）应免费再（zài）次（cì）为消费者提供服务。

　　行业改观需多方支持

　　据不（bú）完全统计，太原市（shì）大大小（xiǎo）小美容美发店有近万个，其中（zhōng）有省内的连锁店，有全（quán）国连锁店，有原先国（guó）企改（gǎi）造的美容美发店，还有许多街头巷（xiàng）尾的小美容美发店，从（cóng）业人员有数万人之（zhī）多。业内人士指出（chū），要使该行业彻（chè）底“旧貌换新颜”，还需要多方支持。

　　太（tài）原美容美发（fā）化妆品行（háng）业协会（huì）会长（zhǎng）赵四华指出（chū），太原市现有（yǒu）360多（duō）万人口，美容美发的（de）市场很大，潜力也很大。但（dàn）是由于长期（qī）以（yǐ）来（lái）的欠账，缺少政府（fǔ）的重视和舆论的宣传，太原的美（měi）容美发行业并未形成一个拳头产品，仅靠行（háng）业规范和协会去（qù）从根本上（shàng）改变现状还很难（nán）。

　　赵四华指出，要使得（dé）该行业（yè）有（yǒu）一个根本的改（gǎi）观，还（hái）需要政（zhèng）府层面给予一些支持，比如仿效南（nán）方的一些美容美发行业建立几个（gè）大规模（mó）美容美发（fā）化妆品产品和器材的批发城，从源头（tóu）上改变这（zhè）一（yī）行业的不规范行为（wéi）。目前太原市美（měi）容美发化妆品协会正在加紧联合工（gōng）商（shāng）、卫生、税务、物价和（hé）消协等部门实施这一行（háng）业规范。此外（wài），该协（xié）会还将通过建立“诚（chéng）信示范门店”，将不诚信门店列入“黑名单”等一（yī）些措施（shī）来引导规范（fàn）并整（zhěng）体推动这一行业（yè）的健康发展。