美容院经营者最为头痛（tòng）的一个问题就是人才（cái）流失，在（zài）中小美容院更为突出，人才的（de）流失也成（chéng）为了行业（yè）最为关切的核心问题，但为何又（yòu）不可（kě）有效地阻止呢？只有找到了问题的根源，才能有效（xiào）地（dì）降低优秀（xiù）人员的流失。

　　美容院甚至企业最怕的就是员（yuán）工发了（le）工资，第二天就不来上班了。这（zhè）是很恐怖的（de）事情（qíng），严（yán）重（chóng）的（de）可能导致（zhì）美容院（yuàn）无法正常运（yùn）行。美容院经营者有没有认（rèn）真反思过，那些（xiē）流失的员工，是什么（me）原因促（cù）使他们做（zuò）出这样（yàng）的选择？

　　一（yī）、管（guǎn）理方（fāng）式（shì）

　　这一因素据统计占到了整（zhěng）个（gè）员（yuán）工（gōng）离职中的35%，这一（yī）数据是（shì）相当（dāng）可怕的。一个（gè）好的上（shàng）司（sī）是指导下属，给下属工（gōng）具与方法，而不是（shì）命令（lìng）、指责的方式去（qù）管理下属，特（tè）别是80，90后（hòu）这一代人，在管理方（fāng）式（shì）上不能和70那（nà）一代人一样的管理方式。

　　小店或单店也不能完全按（àn）照大型连（lián）锁（suǒ）机构的运营（yíng）管理方式，太严了也不行（háng），因为本身没有系统（tǒng），本（běn）身美容院经营者（zhě）就比较被动，这需要（yào）因店而（ér）去设定一些管（guǎn）理方案和薪（xīn）资方案（àn）。

　　注重管理方式是（shì）很（hěn）多店长的（de）一堂必修（xiū）课程，在美容院很多（duō）店（diàn）长都是（shì）从美容师（shī）出身，角（jiǎo）色上的转换也是十分关键。

　　二、薪酬福利

　　在美容化妆品行业中有这样一（yī）个特（tè）殊（shū）群（qún）体，这些人往往都是骨干，手里有（yǒu）着一群客户（hù）且技能（néng）方法科学实用，每（měi）到一家企业都能够在短期内大幅度提升公司的业绩。他们虽然（rán）工资高，但要请他的人也多。经营者吸（xī）引这类人才用得最多的方式就是提（tí）供优渥（wò）的薪酬福利。

　　薪酬福利是很多人都不愿意谈的（de）一（yī）个敏感性话（huà）题，但不能否认员工对它的在意（yì）。很多医学院的毕业生（shēng）在就业应聘的（de）时候，对薪资（zī）待遇、社保等比较关注。现（xiàn）代社会竞争（zhēng）越来越（yuè）激（jī）烈，生存（cún）压力越来越大（dà）。钱（qián）不是（shì）万能的，但（dàn）人（rén）要活着，少了钱这个（gè）物质基（jī）础却是万万（wàn）不能的。所以，以（yǐ）“薪酬吸（xī）引人才”这一招（zhāo）屡试不（bú）爽。

　　虽（suī）然过半的企业（yè）相信目前吸引人（rén）才最有（yǒu）效的方法是为人才提供良好的薪酬福利体系，但实际上现在大多数（shù）美容行业（yè）公司都没有（yǒu）提供（gòng）社保等基本（běn）待遇，并且大部分人才的待（dài）遇（yù）、能力（lì）以及公司提供的（de）平台并不是很匹配。福（fú）利待遇（yù）已（yǐ）成为员工（gōng）离职（zhí）的首位原因。现在美容（róng）行业的很（hěn）多员工都（dōu）已经（jīng）是85后、90后了（le），他们都很现实，薪（xīn）水是最重要的因（yīn）素，其次便是企业（yè）提供的学习机会及发展空间。

　　三、发展空间

　　人无远（yuǎn）虑（lǜ），必有（yǒu）近（jìn）忧。美容行业进（jìn）入门槛（kǎn）低，许多（duō）经营者本身素质也不是很高，加上多（duō）数（shù）规模也不大，经营者只注重眼前利益，缺乏长远的企业规划，学历越高、工作（zuò）年限越长（zhǎng），或者比较有（yǒu）能力的员工对这方面越（yuè）关注。员工如（rú）果感觉不到企业（yè）的前景也（yě）看不到自己（jǐ）的前途（tú），当然会为（wéi）日后长远（yuǎn）作打算，只（zhī）要有（yǒu）机会就另谋高就了。“职业（yè）规划”已经不再是一（yī）个新鲜词汇，很多美容院经营者也意（yì）识（shí）到（dào）这一点（diǎn），然后（hòu）就给员工“画美好蓝（lán）图”在这（zhè）上点（diǎn）上是（shì）很有必要的，但（dàn）一定要做到能够兑现，员工可实现的，这和我们（men）设（shè）定业（yè）绩（jì）目标也（yě）是一样的道理，不要把目标设定（dìng）得让人无法（fǎ）实现，员工（gōng）对老板的信任度自然就会下降，久了也（yě）就失去了本身的（de）意（yì）义。

　　相对于规模较小的美容院（yuàn），规模较大（dà）的美容机构有比（bǐ）较清晰（xī）的发展前（qián）景及抗风险能（néng）力，并（bìng）且可以（yǐ）提供给员工更多的个人成长、发展空间和机会，所以员（yuán）工都愿意留在这（zhè）样（yàng）的企（qǐ）业里，即便薪（xīn）酬上没（méi）有优势（shì）。这也是为什么规模越（yuè）大，人才流失（shī）率越（yuè）低的主要原因之一。

　　另外，投资人过分依赖美（měi）容（róng）师，或者投资人表现出（chū）缺乏信心都（dōu）会让美容师觉得在这里学（xué）不到东西，没有任（rèn）何进步空（kōng）间。也容易动“挪窝”的想法（fǎ）。

　　四、工作环境氛围

　　工作环境（jìng）至关重（chóng）要，没有几（jǐ）个员工喜欢在不好的氛（fēn）围（wéi）中工作。良好的工作氛围首先（xiān）是由领导（dǎo）者布局的，领（lǐng）导者（zhě）如果不注重说话场合、方式，随意批评、辱骂员工，员（yuán）工心（xīn）情不好，恐怕很难给顾客（kè）好（hǎo）脸色，顾客到美容院是来放松（sōng）享受（shòu）服务（wù）而不是来看脸色（sè）的。坏心情会传染，这是（shì）一个（gè）恶性（xìng）循环。据博思百（bǎi）睿数据研究中心（xīn）统计，因何上（shàng）司（sī）原（yuán）因而离职的占到了整个（gè）员（yuán）工离职率的35%，这一（yī）数据是相（xiàng）当（dāng）可怕的（de）。一个好（hǎo）的上司是指导（dǎo）下属，给下属工具与方法，而（ér）不是命（mìng）令、指责的方式去管理下属，特别是80、90后这（zhè）一代人，在管理方式上不能和70后那（nà）一代人的（de）管（guǎn）理方式一样（yàng）。

　　一（yī）个店的业绩（jì）好（hǎo）坏也取（qǔ）决于团队的氛围，一个积（jī）极的（de）氛围（wéi）就算业绩不是最好（hǎo），但她们（men）的（de）每一位成员都很快乐，很开心地做每（měi）一（yī）天的工作，人员就比较稳定。员工特别是老员工（gōng）拉帮（bāng）结派、排除异己（jǐ），比（bǐ）较有影（yǐng）响力的员工心里对企（qǐ）业、对老板的不（bú）满，员工之间因为（wéi）利益发生（shēng）纠（jiū）纷，小事处理不当（dāng）矛盾升级，上（shàng）下级沟通不畅……这些（xiē）都是和谐氛围的（de）“定时炸弹”。工作氛（fēn）围不（bú）好（hǎo）是管（guǎn）理者（zhě）的责（zé）任（rèn），管理者营造良好工（gōng）作氛（fēn）围（wéi）是本（běn）职工（gōng）作中的重（chóng）中之中，如果管（guǎn）理者出这（zhè）样的（de）问题那就是老板的责任了。

　　五、工作（zuò）成就感

　　工作成就感是（shì）相对于那些比较注（zhù）重情感及责（zé）任心的（de）员工，这些员工（gōng）对金钱（qián）看得并不是很重，更看到的是（shì）自己在（zài）工作中所得到的成就感（gǎn），同事的认同，老板的肯定及（jí）信任。

　　对于员工（gōng）来说（shuō），成就感能让自己（jǐ）保持愉快的心境及自信，提高工（gōng）作效率，敢（gǎn）于（yú）尝试挑战性的工作（zuò），能（néng）最大限度地（dì）发挥自身的才能。如果员工做出了成绩却得不到什（shí）么“回应”甚至（zhì）被“视而不见”，久（jiǔ）而久之就会丧失工作的（de）积极性。

　　许多经（jīng）营者习惯于“家族式”的经营模式，重要部门全都是（shì）由（yóu）老板（bǎn）的亲人（rén）把持（chí）着，外人根（gēn）本（běn）不可能（néng）涉足其（qí）中，而过多的非亲（qīn）不信往往导致了员工的（de）向心力（lì）脱（tuō）离。试想：一个有能（néng）力的人处处受到“冷遇”，即（jí）便做出了成（chéng）就还会受到老板一番里里外外的（de）“审查”，士为知己者死，既然不能被你“引以（yǐ）为知己（jǐ）”，为什么还要为你“死”呢？

　　在工作中找不到成就感，这也是许多人（rén）才有能力却提不高业绩（jì），有机（jī）会就决绝地（dì）跳（tiào）槽的原因（yīn）。

　　六、员工的（de）自我心理（lǐ）因素

　　自我心理失衡，老员工和新员（yuán）工都会。老员工是在这个环境太久（jiǔ）了，觉得没（méi）意（yì）思了，想挑战（zhàn）一下（xià）其它（tā）的，或新鲜的。而（ér）新员工是没有适应这样的（de）环境而（ér）产生的一些（xiē）心（xīn）理（lǐ）因素。

　　有人说，美（měi）容美发（fā）业是一个青春行业。由（yóu）于年龄偏小、学（xué）历不高、工资偏低、能力缺乏等（děng）原因（yīn），容易产（chǎn）生孤独、失（shī）意、没有安全感等（děng）不良（liáng）情绪，进而（ér）无法适应工作环境（jìng）。

　　七、管理制度

　　制度的（de）合理性（xìng）不是你完（wán）全（quán）抄别（bié）人（rén）的制度就可以，而（ér）是要根据店（diàn）里的情（qíng）况设定，这（zhè）就要评估目前员工的（de）整体素（sù）质（zhì）能力（lì）达到那一块，店里（lǐ）的培训（xùn）能改善些（xiē）什么，店长或老板的执行（háng）力能达（dá）到（dào）怎样（yàng）的一个程（chéng）度来（lái）去制（zhì）定（dìng）这（zhè）个制度。

　　不是说你在网上下（xià）载一个制度放在你店的手册（cè）中（zhōng）就是你店的（de）制度（dù），笔者的原则（zé）是可（kě）借鉴，但不（bú）可全抄，要懂（dǒng）得过（guò）滤加创新。

　　一个制（zhì）度的制定如果制定者本事不能达到的千万不（bú）要去要（yào）求（qiú）你下面（miàn）的员工，这也是（shì）为什（shí）么（me）很多（duō）员工所说的，你自己都做不到（dào）还要（yào）求我，管理者本（běn）身就是（shì）要（yào）严格要求（qiú）自己后才能去管理员工，以（yǐ）身作（zuò）则（zé）的道理（lǐ）人人都懂，要随（suí）时提醒（xǐng）自己才（cái）是硬道理。

　　言（yán）而无（wú）信、朝令（lìng）夕改是许多经（jīng）营者的通病。许先生原是一（yī）家化妆品（pǐn）企业的营销总（zǒng）监（jiān），在行业里也是（shì）名声在（zài）外（wài），有一（yī）个品牌由于经营不善而陷入困境，于是以30%的干股加（jiā）5%的提成力邀其入（rù）阵，可是三个月之后许先（xiān）生就离（lí）开（kāi）该公司，说起原因他仍（réng）是一（yī）脸愤（fèn）愤（fèn）不平。原来该公司在业务大（dà）幅（fú）上升后，老板觉得他每个（gè）月拿的钱太多，先（xiān）是（shì）提成降至3%，后来（lái）还是觉得太高了（le），一降再（zài）降，出于无奈他（tā）只好走为上策。

　　无规矩（jǔ）不成（chéng）方圆，没有（yǒu）明确的职责分（fèn）工，操作中容易（yì）出现问（wèn）题，员（yuán）工之（zhī）间也可能互相推诿责任（rèn）；没有完善的管理制度，朝令夕改，员工容易缺乏安全感，也容易产生怨气；管理制度过于（yú）严（yán）苛，无法赢（yíng）得员工的认同，不能形成员工的归（guī）属感；而一个不（bú）能执行的制度就不能形成真正意（yì）义（yì）上的（de）制（zhì）度（dù），制度不在于多，而在（zài）于你能执行多少，一个小店（diàn）不（bú）要有一大堆的制度（dù），要根据店的发展而去增加（jiā）制度，制度是要慢（màn）慢完善的。

　　八（bā）、招聘失误

　　招到（dào）的新人经过入职培训后（hòu），发（fā）现无法（fǎ）为我所用。有（yǒu）的员工经过培训后发现工作不是自己想象的那样（yàng），所以失（shī）去了兴趣（qù）。有的经过培训却无法胜任该岗位工作（zuò）。问题在哪儿？

　　在招（zhāo）聘渠（qú）道的选择（zé）上（shàng），美容（róng）企业愿意采用（yòng）的招（zhāo）聘渠道（dào）主要（yào）包括行业招聘网站、熟人推荐、人才（cái）市场（chǎng）以（yǐ）及（jí）综合性网站。其中（zhōng）以（yǐ）行业招聘网站以（yǐ）及（jí）熟人推（tuī）荐为主。

　　对于多数美容企业来说，需要的是一（yī）些美容专才。一方面，美容人才技术型较强，需要靠培（péi）训进行支（zhī）持（chí），另一方面，美容人（rén）才难招也促（cù）使（shǐ）企（qǐ）业（yè）加强内部（bù）员工的培训。企业（yè）最常采用的前三中培训形（xíng）式为上岗培训、入职（zhí）职（zhí）业生涯（yá）规划以及专（zhuān）业技术培训。

　　一方（fāng）面，有可能（néng）企业没（méi）有把（bǎ）握（wò）好人才引（yǐn）进的源头，比如碍于人情、急（jí）需（xū）人手所以降低标（biāo）准，造成员工不能胜任该（gāi）岗位工作。另一方面（miàn），经营者（zhě）也需要反思，企业培训（xùn）教（jiāo）育是否切合实（shí）际（jì）而不（bú）是（shì）随（suí）大流？培训是否做到位或（huò）者只是流于（yú）形式（shì）？

　　九（jiǔ）、偷师学艺

　　这种心态的人目的不（bú）是真（zhēn）正来做事的（de），而是（shì）偷师的。这里分两类（lèi）人，一类是偷真本事，一类是偷皮毛（máo）。偷真本事（shì）的（de）这（zhè）类（lèi）员（yuán）工基（jī）本（běn）上是很用心地去（qù）做事情，有事（shì）业（yè）心的（de）员（yuán）工都（dōu）是（shì）这一类（lèi）人。这一类（lèi）人是很正常（cháng）的。天下没（méi）有不散的宴席，谁也不可能和谁一辈（bèi）子。经（jīng）营者可以挽留他（tā）们。

　　另一类（lèi）人就是（shì）偷皮毛，这一类人事业心（xīn）不（bú）小，但没多少能力，心态也很（hěn）浮燥，不会用（yòng）心（xīn）去做多（duō）少事。但（dàn）如果会做人（rén），以后有可能会过来“挖墙脚”。这（zhè）类人并不少，这（zhè）也是企业在用人（rén）方面要（yào）仔细把关的。

　　人才的（de）流（liú）失就是财富（fù）的流失，把比率降至最低是（shì）我们每一位经营者所考虑的问题，以上的九点是在影（yǐng）响员工离职考（kǎo）虑（lǜ）的比较多的因素（sù），一些对应（yīng）方法也是各（gè）有（yǒu）不同的（de）方式可以（yǐ）处理，虽然离职的原（yuán）因可（kě）以一（yī）一逐条（tiáo）列出，但（dàn）实（shí）际上，促使员（yuán）工下定（dìng）决定离开的原因往往并不单一，可能是几种原因，有弱有强，相（xiàng）互纠结。这（zhè）在（zài）一定（dìng）程度上（shàng）加大了判断的（de）难度。